Preguntas frecuentes

DERECHO DE RETRACTO

Para acceder al derecho de retracto el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

Esperar a que la transportadora llegue a tu domilicio y NO RECIBIR EL PAQUETE, pedir que lo regresen a remitente. De esta forma la transportadora nos regresara el paquete tal cual lo enviamos.
TODOS LOS PRODUCTOS deben estar en las mismas condiciones en las que fue enviado, por eso importante que NO RECIBAS EL PAQUETE (perfecto estado estético, conservar empaques originales, manuales, accesorios, piezas y etiquetas).
EL MAQUILLAJE NO TIENE CAMBIO, por eso te pedimos que en caso de retracto de compra NO RECIBAS EL PAQUETE, en caso tal lo recibas pierdes el derecho ya que el maquillaje no tiene cambio
No es posible aplicar el derecho de retracto para productos de uso personal, , cremas, perfumes, si estos ya fueron recibidos por el cliente
El cliente deberá devolver el paquete SIN ABRIRLO, a la tienda ROSSMAKEUP por los mismos medios y en las mismas condiciones que se envio, de la forma en que se explico, NO DEBES RECIBIR EL PAQUETE.
El cliente deberá asumir los gastos de transporte y demás que con lleve a la devolución del paquete, el contrato de servicio con la transportadora debera ser pagado por el cliente.

¡Es muy fácil y sencillo! siguiendo estos pasos:

Verificar si cumples los requisitos mencionados.
Comunicarte con los canales dispuestos por Servicios al Cliente y exponer tu solicitud.
El asesor de servicio al cliente validará que cumplas los requisitos y recibirá tu solicitud.
Deberás hacer llegar el producto de la forma que te pedimos.
Procederemos a realizar la devolución en un plazo máximo de 2 días HABILES a partir del momento en que recibamos el producto.

-LIQUIDACIÓN-